Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 119 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

~ia-Er-T»_5;--g_s-T8_s-g-S-g_s--a». <• »»ĐẠI IIỌC III É TRƯỜNG ĐẠI nọc KIMI TÉKHOA I Al CHÍNH- NGÂN HÁNG■1KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị GIÁ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ( ÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- ( III NHÁNH QUÀNG TRỊHO THỊ KIIẤNTI LINHNiên khóa: 2(115 - 2019ĐẠ

I HỌC HUÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉKHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG■KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIẢ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÒNG T Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

HI' ƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG TRỊSinh viên thực hiện: Hồ Thị Khánh Linh Lớp: K49A - TCDN Niên khóa: 2015-2019Người hướng dẫn:Ths.Trẩn Thị Khánh T

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

râm••Huế, 20194TÓM TẤT NGHIÊN cừuVới tình hình cùa dịch vụ ngân hàng điện tư đang có xu hướng ngày một phát tiến như hiện nay. thi không chì có ngàn h

~ia-Er-T»_5;--g_s-T8_s-g-S-g_s--a». <• »»ĐẠI IIỌC III É TRƯỜNG ĐẠI nọc KIMI TÉKHOA I Al CHÍNH- NGÂN HÁNG■1KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trịắt kip tiến trình hiện đại hóa Ngân hàng, không những hoàn thiện nhùng nghiệp vụ truyền thống, mà còn lập trung đè phát triên dịch vụ ngân hảng điện t

ữ. Việc nghiên cửu và đưa ra các biện pháp nhảm trièn khai, phát trièn thành công dịch vụ Ngân hàng điện tử sè giúp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Na Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

m - Chi nhánh Quãng Trị gia tăng mửc độ hãi lòng của khách hàng, khăng định vị thế. thương hiệu của minh. Xuất phát từ lý do này nên em đà lựa chọn để

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tứ tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quàng Trị” lâm đề tải nghiên cứu khóa luận tốt n

~ia-Er-T»_5;--g_s-T8_s-g-S-g_s--a». <• »»ĐẠI IIỌC III É TRƯỜNG ĐẠI nọc KIMI TÉKHOA I Al CHÍNH- NGÂN HÁNG■1KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trịhình nghiên cứu các nhân tố ảnh hương đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tư theo mô hình SERVPERE. Từ đó phàn tích đánh giá về dịch vụ ngân hàng đi

ện tư tại chi nhánh và đưa ra những giãi pháp cụ thề nhảm nâng cao chất lượng dịch vụ ngàn hảng điện tư tại Vietinbank Quang Trị.Quá trinh nghiên cứu Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

thu được kết quả: Đe tài nghiên cửu sử dụng thang đo gom 5 biến độc lập: “Độ tin cậy”. “Khả năng đáp ứng”, “Năng lực phục vụ”, “Sự đồng câm”, vả “Phươ

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

ng tiện hữu hình”. Mỗi biến độc lập được đo bảng 4 biến quan sát, riêng biến “Khá năng đáp ứng” được đo bầng 5 biến quan sát. Mò hình nghiên cửu sau k

~ia-Er-T»_5;--g_s-T8_s-g-S-g_s--a». <• »»ĐẠI IIỌC III É TRƯỜNG ĐẠI nọc KIMI TÉKHOA I Al CHÍNH- NGÂN HÁNG■1KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị đinh đô tin cậy thang đo và phân tích nhân tố khám phá. Sau kill phân tích hổi quy, Giá tri Sig. tại các phép kiêm định cùa các biên độc lập đươc đưa

vào mô hình: “phương tiện hữu hình”, “năng lưc phục vụ”, “độ tin cậy”, “sự đồng cảm” đều nhỏ hơn 0.05 chứng tó các biến độc lập này có ý nghía thống Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

kê trong mò hình Riêngđối với biến độc Lập “khả năng đáp ứng” có giá trị Sig. là 0.504 > 0.05 nên bị loại khỏi mô hình hoi quy. Ngoài ra. hăng sổ tron

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

g mò hĩnh có giá trị Sig. lả 0.407 > 0.05 nên cùng sè bi loai. Trên cơ sở kết quã nghiên cứu. đề ra giâi pháp cụ thế nhầm nâng cao chất lượng dịch vụ

~ia-Er-T»_5;--g_s-T8_s-g-S-g_s--a». <• »»ĐẠI IIỌC III É TRƯỜNG ĐẠI nọc KIMI TÉKHOA I Al CHÍNH- NGÂN HÁNG■1KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trịthầy, cô giáo trường Dại học Kinh Tể Iluể dạt cho em nhùng kiến thức quý bâu trong suốt gần 4 năm học vừa Dặc biệt, em xin bày to lòng biết ơn sâu sắc

dền Cô Trần Thị Khảnh Trâmđả tận tình giúp đò', chi bào, dành nhiều thòi gian và công sức để hưởng dần cho em trong quá trình thực tập cùng nhu quá t Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

rình hoàn thiện khóa luộn tốt nghiệp này.

~ia-Er-T»_5;--g_s-T8_s-g-S-g_s--a». <• »»ĐẠI IIỌC III É TRƯỜNG ĐẠI nọc KIMI TÉKHOA I Al CHÍNH- NGÂN HÁNG■1KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH