Phí tải tài liệu: 42.000đ

Chú ý: Điền đầy đủ thông tin EMAIL và SĐT khi thanh toán để được hỗ trợ tốt nhất.

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 124 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -----------gsQfo---LƯƠNG QUANG MINHÁP DỤNG MỎ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bìnhMTẠI NGÂN HÀNG ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIẾN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÒA BÌNHChuyên ngành: Quân trị kinh (loanhLUẬN VĂN THẠC sĩ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI

HƯỚNG DÀN KHOA HỌC: TS. LÊ HIÉU HỌCHÀ NỘI - 2012LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan toàn bộ nội dung được trình bày trong luân văn này là trung thực, là săn Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

phẩm trí tuệ cúa tòi. các tài liệu thực tế đểu được thu thập từ thực tế và từ Ngân hang TMCP Đầu tư và phát triền tinh Hòa Binh. Tôi xin hoàn toàn chị

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

u trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đen tinh trung thực của luận văn này.Người cam đoanLƯƠNG QUANG MINHMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.............................

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -----------gsQfo---LƯƠNG QUANG MINHÁP DỤNG MỎ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình................viiLỜI MỜ ĐÀU........................................................viiiCHƯƠNG I: Cơ SỜ LÝ THUYẺT VẺ DỊCH vụ, CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ M

Ô HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ...............................11.Các khái niệm về dịch vụ.........................................12.Các khái niệm Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

về chất lượng dịch vụ.............................32.1.Khái niệm chat lượng.......................................32.1.1-Cách tiếp cận “Kiểm tra chất

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

lượng"....................42.1.2- Cách tiếp cận 'Kiếm soát chất lượng’’.................42.1.3- Cách tiếp cận "Xây dựng chắt lượng”...................

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -----------gsQfo---LƯƠNG QUANG MINHÁP DỤNG MỎ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bìnhkhách hàng..............................62.2.1- Chất lượng dịch vụ....................................62.2.2- Chat lượng dịch vụ khách hàng...........

..............62.2.3- Yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ..............93.Một số mò hĩnh đánh giá chất lượng dịch vụ....................113.1.Mô Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

hình Servqual............................................113 11 - Khoáng cách giừa mong đợi cùa khách hàng và nhân thức cùa nhà quân lý doanh nghiệp:.

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

.......................................123 1.2 - Khoang cách giừa nhận thức cùa nhà quán lý doanh nghiệp và két quà thực hiện dịch vụ.................

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -----------gsQfo---LƯƠNG QUANG MINHÁP DỤNG MỎ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình.........1311

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -----------gsQfo---LƯƠNG QUANG MINHÁP DỤNG MỎ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM