Nội dung chi tiết: Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninh
Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninh
Lời cảm ơnLời đầu tiên em xin bày tỏ lòng biẽt ơn đẽn toàn thẽ thây cô Viện Thương Mại và Kinh lố quốc lế trường Đại Học Kinh Tẽ Quốc Dân dà lạo cho e Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninhem nhiều thuận lợi dế c*m có ihé liếp cận dưực với môi ưường làm việc thực lê ihông qua dựl thực lập ý nghĩa thiĩi thực này.Em .xin chân ihành cám Ưn Ban giám dốc , cán bộ còng nhân viên Viên ihông Bắc Ninh , dặc biệt là các cán bộ công nhân viên phòng khách hãng dà lạo diều kiện thuận lợi trong SUỐ Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninhI ihời gian em thực Lập lại dơn vị. Từ thực tế thực lập, em dà liếp thu dưực nhiều kiến thức bố ích góp phần 10 lớn cho việc hoàn ihành chuyên dề thực
Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninh
tập của em.Dặc biệt em xin chân thành câm ơn giáo viên hướng dần - Ths.Đinh ĩ.ê Hài Hà đã hẽt lòng giúp đờ, hướng dằn em trong suốt quá trình thực tậLời cảm ơnLời đầu tiên em xin bày tỏ lòng biẽt ơn đẽn toàn thẽ thây cô Viện Thương Mại và Kinh lố quốc lế trường Đại Học Kinh Tẽ Quốc Dân dà lạo cho e Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninho nên bài viết không thẽ tránh khỏi nhừng thiếu sót. Trên cơ sờ những vấn đẽ đã được giãi quyết, em sè tiếp tục quá trình tim hiếu, nghiên cứu góp phàn vào sự phát triẽn cùa ngành viễn thông.Trân ưọng càm ơn !Lời cam đoanTôi cam đoan đây là chuyên đê nghiên cứu độc lập cùa tôi. Các sõ liệu , kết quà Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninh nêu trong chuyên đê là trung thực và có nguồn gõc rõ ràng.MỤC LỤCLỜI MỞ ĐÀU............................................................1Chương 1 Khái
Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninh
quát vẽ viên thông Bắc Ninh.............................31.1Lịch sử phát triển viên thông Bấc Ninh..........................3l.l.lGiới thiệu chung vẽLời cảm ơnLời đầu tiên em xin bày tỏ lòng biẽt ơn đẽn toàn thẽ thây cô Viện Thương Mại và Kinh lố quốc lế trường Đại Học Kinh Tẽ Quốc Dân dà lạo cho e Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninh tô chức quân trị viễn thông Bắc Ninh..........................................................61.2.1Chức năng, nhiệm vụ của Viền thông Bấc Ninh.................61.2.2Cơ câu tổ chức..............................................81.2.2.1Cơ càu tô chức chung....................................8í.2.2.2 Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninhChi tiết cơ cáu tô chức................................91.3 Đặc điếm hoạt động cùa viên thông Bâc Ninh.....................101.3.1Đặc điếm lĩnh vực ho
Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninh
ạt động................................101.3.2Đặc điếm sàn phãm kinh doanh...............................111.3.3Đặc điếm thị trường và khách hàng.....Lời cảm ơnLời đầu tiên em xin bày tỏ lòng biẽt ơn đẽn toàn thẽ thây cô Viện Thương Mại và Kinh lố quốc lế trường Đại Học Kinh Tẽ Quốc Dân dà lạo cho e Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninhnh......152.1Kết quà kinh doanh cùa viễn thông Bâc Ninh.....................152.2Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của viền thông Bấc Ninh. .172.2.1Các dịch vụ viễn thông Bắc Ninh cung cãp cho khách hàng....172.2.2Mô hình tô chức hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thôngBắc Ninh............ Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninh.............................................232.2.3Hoạt động châm sóc khách hàng..............................252.23.1Các hoạt động mang lại sự thuận
Báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông bắc ninh
tiện cho khách hàng.....252.23.2Các hoạt động liên quan tới yêu tô con người...........262.2.33 Các hoạt động chàm sóc cho các nhóm khách hàng.......Lời cảm ơnLời đầu tiên em xin bày tỏ lòng biẽt ơn đẽn toàn thẽ thây cô Viện Thương Mại và Kinh lố quốc lế trường Đại Học Kinh Tẽ Quốc Dân dà lạo cho eLời cảm ơnLời đầu tiên em xin bày tỏ lòng biẽt ơn đẽn toàn thẽ thây cô Viện Thương Mại và Kinh lố quốc lế trường Đại Học Kinh Tẽ Quốc Dân dà lạo cho e