Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông tin di động tại thành phố cần thơ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 60 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông tin di động tại thành phố cần thơ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông tin di động tại thành phố cần thơ

Bộ GIÁO DỰC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP. nò CHÍ MINHĩVLƯƠNG THỊ TRÚC PHƯƠNGCÁC YÊU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ DỊCH vụ THÔ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông tin di động tại thành phố cần thơÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHÓ CẦN THOLUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TÉTP.IIÒ CHÍ MINH - NĂM 2008MỤC LỤCMỜ ĐẦU...............................................

1CHG1ỢNG ICO Sỡ LÝ THUYẾT - MÒ IĨÌNĨĨ NGHIÊN cứu............51.1KIÉN THÚC CHƯNG VÉ SẢN PHẢM DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG:51.1.1Sàn phàm dịch vụ:...... Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông tin di động tại thành phố cần thơ

................................................................................... 51.1.2Sàn phàm dịch vụ viền thông:.........................61

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông tin di động tại thành phố cần thơ

.2CHẮT LGỊỢNG DỊCH vụ VTF.N THÔNG Dĩ ĐỘNG:.............61.2.1 Chất Iqợng dịch vụ:..................................61.2.2 Chất Iqợng dịch vụ viền thôn

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông tin di động tại thành phố cần thơhang do Servqual của Parasuraman...................101.4MÔ TTTNTT LÝ THUYẾT ..................................131.5MỌT SÕ NGHIẾN cứu sứ DỤNG THANG DO

SFRVQUAT. VÀSF.RVPF.RF TẠT VTẸT NAM......’...................?........151.6 MÔ HÌNH NGĩriÉN cửu TRONG DẼ TÀI.......................151.7 PTTƠ]ƠNG PĨĨ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông tin di động tại thành phố cần thơ

ÁP NGHIÊN cửu..............................171.7.1Thiết kế nghiên cứu.................................171.7.2Nghiên cứu so-bộ ........................

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông tin di động tại thành phố cần thơ

...........181.7.3Nghiên cứu chính thức................................181.8KFT Ĩ.IẠN CTĨCqơNG.....................................20( H(IỊ()NG 2I ỎNG

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông tin di động tại thành phố cần thơ TTTTTRCHỜNG THÔNG TIN Dĩ DỌNG TẠI TP.CẤN TĩĩO .............'. 212.2Tin TRÍ1ỊỜNG THÔNG TIN Dĩ DỌNG TẠT TP.CẲN TĩĩO.........222.2.1Các mạng di dộng tại

TP.Cấn Tho-....................232.2.2ĨTạ tầng thông tin di dộng..........................252.2.3Năng lực phục vụ.................................... Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông tin di động tại thành phố cần thơ

272.2.4Chăm sóc khách hàng..................................28