Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(1)

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 55 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(1)

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(1)

MỤC LỤCMỤC LỤC................................................................1DANH MỤC TÙ’ VIẾT TẮT..................................................

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(1).4DANH MỤC BÂNG BIÊU.....................................................5DANH MỤC BIÊU Dỏ.......................................................6A.GI

ỚI THIỆU CHUNG VÊ ĐÊ TÀI NGHIÊN cứu..............................7I.Sự cân thiết của nghiên cứu.......................................7II.Mục tiêu ngh Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(1)

iên cứu..............................................8llỉ. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................83.1Đối lượng nghiên cứu...

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(1)

........................................83.2Phạm vi nghiên cứu.............................................8B.DỊCH VII XE BUÝT CÔNG VÀ MÔ HÌNH ĐO LƯỜN

MỤC LỤCMỤC LỤC................................................................1DANH MỤC TÙ’ VIẾT TẮT..................................................

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(1)........81.2.Dịch vụ xe buýt công cộng....................................10II.Mô hình nghiên cứu..............................................102.1.S

ự tin tưởng (reliability)...................................102.2.Sự phàn hồi (responsiness)...................................102.3.Sự đảm bào (assur Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(1)

ance).......................................112.4.Sự cảm thông (empathy).......................................112.5.Sự hữu hình (tangibility)........

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(1)

............................11C.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu............................................12I.Quy trình nghiên cứu dề tài.....................

MỤC LỤCMỤC LỤC................................................................1DANH MỤC TÙ’ VIẾT TẮT..................................................

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(1)...122.2.Thang đo mức độ hài lóng.....................................13III.Chọn mẫu và phương pháp thu thập dừ liêu.......................153.1.Xác đ

ịnh dôi tượng diêu tra..................................153.2.Xác định quy mô mẫu..........................................153.3.Phương pháp chọn mẩu. Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(1)

........................................153.4.Thiết kế phiếu điều tra......................................163.5.Chỉnh sửa phiếu điều tra.............

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(1)

........................16D.PHĂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN cứu......................................161. Phân tích mầu nghiên cứu (Frequency)...............

MỤC LỤCMỤC LỤC................................................................1DANH MỤC TÙ’ VIẾT TẮT..................................................

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(1)1.3.Sinh viên năìn...............................................181.4.Thời gian đã sử dụng dịch vụ.................................18

MỤC LỤCMỤC LỤC................................................................1DANH MỤC TÙ’ VIẾT TẮT..................................................