Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 122 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐỐNGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊUL

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẼNgành Quàn trị kinh doanh Mã ngành: 60340102NGƯỜI HƯỚNG DÃN KHOA HỌC TS. VỖ HOÀNG KHIÊMCẦN THƠ, 2016CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNGLuậ

n văn này, với dồ lựa là “Dân/1 giá sự hài ỉòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ Thư viện ỉ rường Dại học Bục Liêu ", do học viên Nguyên Thanh lõng Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

thực hiện (heo sự hướng dân cúa TS. Võ Hoàng Khiêm. Luận vãn dà báo cáo và dược Hội dồng châm luận vãn ihóng qua ngày............ủy viênPhản biện 1ủy

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

viên -Thư kýPhán biện 2Chú (Ịch Hội dồngILỜI CÁM TẠĐế hoàn thành tõt bài luận văn cao học, tôi đà nhận được rât nhiều sự giúp đờ quý báu cùa các thầy

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuthời đưa ra những lời khuyên, chi dần hợp lý và giúp đờ quý giá trong quá trình làm bài, nhờ thầy mà tôi học được những ý tường phù hợp, phàn biện dướ

i nhiều góc độ khác nhau và đã khuyến khích tôi vượt qua khó khăn, trờ ngại đẽ hoàn thành bài nghiên cứu.PGS.TS. Đào Duy Huân, thầy đã hướng dằn và dạ Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

y bào trong suốt quá trình học rập chương trình cao học, cũng như việc hình thành ý tường và xây dựng bài luận văn. Đồng thời tôi xin chân thành càm ơ

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

n các thày cô cùa Khoa Quàn trị Kinh doanh - Trường Đại học Tây Đô đà truyền đạt cho tôi những kiến thức nền tàng, quý báu trong suốt thời gian học đế

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu nhiêu sức khỏe.Xin trân trọng cám ơn!iiTÓM TẮTBên cạnh đội ngũ giáng viên và cơ sở vật chất, hệ thống thư viện tại các trường đại học, cao dâng cùng

có tăm quan trọng không kém. Đế học tốt theo hình thức tín chì, thì nguồn tài liệu tham khảo dồi dào của thư viện trong đó có cà tài liệu số sè tạo đi Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

ều kiện cho sinh viên tiếp thu tốt kiến thức trên lớp. Do vậy, đê tài Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ Thư viện Trường Đại học

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

Bạc Liêu, đê xác định mức độ ảnh hường của các nhân tố đẽn chất lượng dịch vụ thu’ viện và đe xuất một số giãi pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Thu’

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đông cám và Thư viện số. Mô hình này được hình thành thông qua ý kiên các chuyên gia và giảng viên và được chọn ra với các

nhân tõ có tầm quan trọng, tác động nhiều nhất đến hoạt động thư viện. Số liệu nghiên cún chính thức được thu thập bằng phương pháp chọn mãu ngẵu nhi Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

ên phân tầng với tiêu chí phân tầng theo khoa. Có 200 phiếu là phù hợp đế phân tích hồi quy đa biến đế xác định mức độ ãnh hưởng của các nhân tô đến c

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

hất lượng dịch vụ thư viện và đẽ phân tích mức độ hài lòng của sinh viên đối với chãt lượng dịch vụ thư viện của trường. Vì Khoa Su’ phạm có số lượng

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuoa Công nghệ Thông tin và Khoa Nông nghiệp.Kẽt quà cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên cao nhất vê Phục vụ, tiêp theo là Thu’ viện số, Phương tiện

hữu hình và Đồng càm. Trong đó, Phục vụ đóng góp 31,40%, Thu’ viện số đóng góp 23,51%, Đồng câm đóng góp 22,19% và Phương tiện hữu hình đóng góp 22,90 Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

%. Hài lòng chung cùa sinh viên là 60,40%. Nghiên cứu chi ra rằng, nhân viên phục vụ nhiệt tình, có quan tâm giúp đờ sinh viên trong quá trình phục vụ

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

nhung sinh viên vàn chưa hài lòng cao. Do đó, ngoài việc trang bị cơ sở vật chất, quản lý thư viện cân phải quan tâm đầu tư nhiều hơn vẽ Thu’ viện số

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuậy, vai trò của thư viện mới thật sự phát huy tốt, bởi vì thư viện không chi là nơi cung câp nguồn thông tin mà còn có vai trò quan trọng là cầu nõi t

ri thức trong quá trình học tập, tiếp thu kiên thức của sinh viên.Từ khóa: Thư viện, chất lượng dịch vụ, đại học, hài lòng, điện tử, tín chiiiiABSTRAC Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

TBesides lecturers and facilities, the library system at universities and colleges is mostly considered as well. In order to study well in the form of

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

credits, the library’s abundant source of reference, including digital material is a significant condition for students to acquire lessons well in cl

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuors influence on the quality of library services and offer some recommendations improving the library services’ quality at Bac Lieu University.The res

earch model of the library based on the SERVQUAL theory expressed through six factors: tangible medium, reliability, responsiveness, service competenc Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

e, sympathy and the digital library. This research model is built through the ideas of experts and lecturers and selected with the important factors,

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

the most impact to library operation. The official study data are collected by sampling according to stratification randomly with stratified criteria

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuy services and to analyze the students’ satisfaction level toward the quality of the university library' services. Because the faculty of education ha

s large numbers of students, the sampling distribution is over 50%. The rest are other faculties: faculty of economics and law, faculty of information Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

technology and faculty of agriculture.The findings show that students are satisfied most with the service abilities, followed by digital library, tan

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

gible medium and sympathy. The sen ice abilities contributed 31.40%, the digital library contributed 23.51%, the sympathy contributed 22.19% and the t

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêug the process of sen ing. However, the students do not still have high satisfaction. Therefore, in addition to the facility equipment, the library' ad

ministrator needs to invest in the digital library more. The library staffs should constantly improve their skills and professional service style to m Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

eet the needs of learners. Consequently, the role of the library will be promoted truly, since the library' not only is a source of supplying informat

Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu

ion but also plays an important role as a knowledgeable bridge in learning and acquiring knowledge process.