Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – fmis tại trung tâm công nghệ thông tin evnit – công ty thông tin viễn thông điện lực

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 81 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – fmis tại trung tâm công nghệ thông tin evnit – công ty thông tin viễn thông điện lực

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – fmis tại trung tâm công nghệ thông tin evnit – công ty thông tin viễn thông điện lực

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOẤ HÀ NỘINGÔ THỊ HƯƠNG TRANGNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CHO HỆ THONG QUẢN LÝ THÔNG TIN TÀI CHÍ

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – fmis tại trung tâm công nghệ thông tin evnit – công ty thông tin viễn thông điện lựcÍNH - FMIS TẠI TRUNG TÂM CÒNG NGHẸ THÒNG TIN EVNIT - CÔNG TY THÒNG TIN VIỀN THÒNG ĐIỆN LựcChuyên ngành : Quân trị Kinh doanhLƯẠN VÃN THẠC sĩ KHOA HỌC

QUÁN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DÃN KHOA HỌC : Tiến SV Phạm Thị Kim NgọcHà Nội-Năm 2011Luân vãn Thọc $ỹ Quán tri Kinh doanhHoc vièn: Ngô Thi Hương Tran Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – fmis tại trung tâm công nghệ thông tin evnit – công ty thông tin viễn thông điện lực

gMỤC LỤCLỜI CẢM ƠN.................................................3LÒI CAM ĐOAN...............................................4DANH MỤC CÁC KỶ HIỆU,

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – fmis tại trung tâm công nghệ thông tin evnit – công ty thông tin viễn thông điện lực

CÁC CHỮ VIẺT TẤT....................5DANH MỤC CÁC BIẺƯ.........................................6MỞ ĐÀU................................................

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOẤ HÀ NỘINGÔ THỊ HƯƠNG TRANGNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CHO HỆ THONG QUẢN LÝ THÔNG TIN TÀI CHÍ

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – fmis tại trung tâm công nghệ thông tin evnit – công ty thông tin viễn thông điện lực.......................94.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài..........105.Những dóng góp khoa học cùa luận văn................106.Bố cục của l

uận văn.................................10CHƯƠNG 1: MỌT sộ VẤN ĐẺ LÝ LUẬN cơ BẢN VẺ CHẤTLƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG..................................11I. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – fmis tại trung tâm công nghệ thông tin evnit – công ty thông tin viễn thông điện lực

KHÁCH HÀNG:.........................................111.Định nghĩa Khách hàng:..............................112.Độc diêm cùa khách hàng:..............

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – fmis tại trung tâm công nghệ thông tin evnit – công ty thông tin viễn thông điện lực

..............113.Nhu cầu và mong muốn của khách hàng:................134.Sự thỏa màn của khách hàng:.........................145.Vai trò cua khách hà

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOẤ HÀ NỘINGÔ THỊ HƯƠNG TRANGNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CHO HỆ THONG QUẢN LÝ THÔNG TIN TÀI CHÍ

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – fmis tại trung tâm công nghệ thông tin evnit – công ty thông tin viễn thông điện lựcỊCH VỤKHÁCH HANG VÀ CHAT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCHHÀNG.................................................191.Khái niệm dịch vụ và dịch vụ khách hàng..........

...192.Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khách hàng.223.Các nhàn tố ành hường den chat lượng dịch khách hàng cúa doanhnghiệp................... Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – fmis tại trung tâm công nghệ thông tin evnit – công ty thông tin viễn thông điện lực

.........................24

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOẤ HÀ NỘINGÔ THỊ HƯƠNG TRANGNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CHO HỆ THONG QUẢN LÝ THÔNG TIN TÀI CHÍ