Phí tải tài liệu: 90.000đ

Chú ý: Điền đầy đủ thông tin EMAIL và SĐT khi thanh toán để được hỗ trợ tốt nhất.

Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 77 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

LỜI CAM ƠNTrãi qua thời gian ngắn thực tập tai Công ly MLC-ITL Logistics đà cho em cơ hội vặn dụng nhừng kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trìn

Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàngnh thực tập. hoàn thành tòt bài khóa luận tòt nghiệp và giúp cm nhận ra những thiêu sót cũa mình, trau dồi kiến thức. Tuy nhiên đề hoàn thành tốt bài

khóa luân này không thé không ké đèn tập thè giáng viên Khoa Kinh doanh Quốc tè -Marketing Trường Đai hoc Kinh tế Thành phố Hồ Chi Minh, đà tận tình h Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

ướng dẫn. truyền đạt kién thức trong suốt quá trình học lâp. nghiên cứu và rèn luyện tai Trường.Đặc biệt cm xin chán thành cam ơn Thảy giáo hướng dản

Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

Th.s Trần Hồng Hài đà đinh hướng đề tài ngay từ bước đàu. đỏng thời dành rát nhiều thời gian đề đưa ra nhừng góp ý. tư vần nhiệt tinh trong suốt quá t

LỜI CAM ƠNTrãi qua thời gian ngắn thực tập tai Công ly MLC-ITL Logistics đà cho em cơ hội vặn dụng nhừng kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trìn

Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàngông ty MLC-ITL Logistics. Các anh chị luôn hồ trơ nhiệt tinh, cung cấp các số liêu cần thiết, theo dõi liến độ thực lập. hố trợ em thực hiện kháo sát

với các khách hàng cứa công ty và tao rất nhiều điều kiện đề chúng em được thực lập lốt tai công ty.Mặc dù đà cố găng hét mình, vận dụng kiến thức, kỳ Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

năng đè hoàn thành khóa luận này một cách hoàn thiên nhất nhưng do còn nhiều han chế về kiến thức cùng kinh nghiệm thực tế nên không thể tránh khôi n

Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

hững sai sót. Rất mong nhận được sự thông cám và góp ý của Thầy đề bài khóa luân được hoàn thiên hơn.Em xin chân thành cảm ơn!NHẠN XÉT CỦA GIÁO VIÊN H

LỜI CAM ƠNTrãi qua thời gian ngắn thực tập tai Công ly MLC-ITL Logistics đà cho em cơ hội vặn dụng nhừng kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trìn

Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàngền thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ đói với các công ly Logistics, công ty giao nhãn vận lãi là điều tất yếu. Vì vậy bải nghiên cứu này xác đinh c

ác nhân tó của chất lượng dịch vụ giao nhặn tại công ty MLC-ITL đồng thời kiềm nghiêm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố nãy đến sự hãi lông của khách h Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

àng. Đề lừ đó giúp ban giám đốc công ty nhận thức rò hơn về chất lượng dịch vụ cùng như có những biện pháp đúng dãn, kip thời nhăm nâng cao sự hài lòn

Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

g của khách hãng. Qua đó giúp công ty có thế phát triển vã nâng cao uy tín trong tin trường giao nhận.MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẰU...............................

LỜI CAM ƠNTrãi qua thời gian ngắn thực tập tai Công ly MLC-ITL Logistics đà cho em cơ hội vặn dụng nhừng kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trìn

Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng............11.1Lí do chọn đề tài.......................................................................11.2Thời gian nghiên cứu......................

..............................................I1.3Phương pháp nghiên cứu..................................................................11.4Đối tượn Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

g và phạm vi nghiêncứu...............................................21.5Ket cấu cùa bài nghiên cứu...................................................

Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

...........2Chương 2: Cơ sỡ lý luân..............................................................................22.1Lý thuyết ve chắt lượng dịch vu v

LỜI CAM ƠNTrãi qua thời gian ngắn thực tập tai Công ly MLC-ITL Logistics đà cho em cơ hội vặn dụng nhừng kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trìn

Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàngác yéu tóquyết đinh chất lượngdịchvụ........................22.1. 1.2Đo hrờng chắt hrợng dịch vụ.............................................32.1. 2Sự

hài lòng cùa khách hàng....................................................42.1. 2.ỉKhái niệm........................................................ Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

.......42.1.2.2Phân loai................................................................52.1.2.3Lý thuyếtkhung đánh giãmứcđôhãi lòng củaParasuraman...

Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

.........................................................................62.1. 3 Mồi quan hè giừa chất lượng dịch vụ vờ sư hài lòng cùa khách hàng ...

LỜI CAM ƠNTrãi qua thời gian ngắn thực tập tai Công ly MLC-ITL Logistics đà cho em cơ hội vặn dụng nhừng kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trìn

Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng.................................................................................... 82.2. ỉMục đích cùa mò hình.....................................

................................. 82.2. 2Thiết kề, phương pháp, cách tiếp cận..........................................82.2. 3Những phát hiên từ mó hì Xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty mlc itl đồng thời kiểm nghiệm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng

nh..........................................................n

LỜI CAM ƠNTrãi qua thời gian ngắn thực tập tai Công ly MLC-ITL Logistics đà cho em cơ hội vặn dụng nhừng kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trìn

LỜI CAM ƠNTrãi qua thời gian ngắn thực tập tai Công ly MLC-ITL Logistics đà cho em cơ hội vặn dụng nhừng kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trìn