Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 119 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

rí-bI đ-Sà J-ỈTT!_ra_£n?_!r2-S^l-S-a_í1

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trịÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỨ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ( ÔNG THƯƠNG MẸT NAM- ( III NHÁNH QUÀNG TRỊIIO THỊ KHÁNH LINHNiên khỏa: 2015 - 2019TÓM TẤT N

GHIÊN cứuVới tình hình cùa dịch vụ ngân hàng điện tư đang có xu hướng ngày một phát tiến như hiên nay. thi không chì có ngân hàng TMCP Còng Thương Việ Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

t Nam nói chung, mả còn có ngân hãng TMCP Còng Thương Việt Nam Chi nhánh Quãng Tri nói riêng đà phan đau. nồ lực hết mình để bắt kip tiến trình hiên đ

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

ại hóa Ngán hàng, không những hoàn thiện nhùng nghiệp vụ truyền thống, mà còn lập trung đẻ phát triển dịch vụ ngân hảng điện tữ. Việc nghiên cửu và đư

rí-bI đ-Sà J-ỈTT!_ra_£n?_!r2-S^l-S-a_í1

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trịgia tăng mửc độ hãi lòng của khách hàng, khẳng định vị thế. thương hiệu của minh. Xuất phát tử lý do này nên em đà lựa chọn để tài “Đánh giá chất lượn

g dịch vụ ngán hàng điện tứ tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Mệt Nam chi nhánh Quàng Trị” lâm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp.Mục tiêu cùa đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

là Hệ thống một cách khoa học lại các van để lý luận cơ ban liên quan đến chắt lượng dịch vu ngân hàng điện tứ. Xây dựng mô hình nghiền cứu các nhân

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

tố ành hương đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo mô hình SERVPERE. Từ đó phàn tích đánh giá về dịch vụ ngân hàng điện tư tại chi nhánh và đư

rí-bI đ-Sà J-ỈTT!_ra_£n?_!r2-S^l-S-a_í1

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trịnghiên cứu sử dụng thang đo gồm 5 biến độc lập: “Độ tin cậy”. “Khả năng đáp ứng”. “Nầng lực phục vụ”, “Sự đồng câm”, và “Phương tiện hữu hình”. Mỏi bi

ến độc lập được đo bảng 4 biến quan sát, riêng biến “Khá năng đáp ửng” được đo bầng 5 biến quan sát. Mò hình nghiên cửu sau khi phàn tích nhàn tổ khám Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

phá EFA không có gi thay đôi đáng kẻ so vói ban đầu. không có biến quan sát nào bị loại ra khói mò hình trong quá trinh kiêm đinh đô tin cậy thang đo

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

và phân tích nhân tố khám phá. Sau khi phân tích hổi quy, Giá tri Sig. tại các phép kiêm định cua các biên độc Lập đươc đưa vào mô hình: “phương tiện

rí-bI đ-Sà J-ỈTT!_ra_£n?_!r2-S^l-S-a_í1

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trịvới biển độc Lập “khả năng đáp ứng" có giá trị Sig. là 0.504 > 0.05 nên bị loại khỏi mô hình hoi quy. Ngoài ra. hăng so trong mò hĩnh có giá trị Sig.

lả 0.407 > 0,05 nên cùng sè bi loai. Trên cơ sở kết quà nghiên cứu. đề ra giâi pháp cụ thế nham nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hãng điện tử tại Viei Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

inbank Quãng Trị.https://thuvienfrì * i * t----------------Lòi Cảm O’nz xin trân trọng câm ơn lỉan giám hiệu nhà trường, Khoa Lài cùng toàn thế các

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

thầy, cô giáo trường Dại học Kinh TỈ’ Iluể dợt cho em nhùng kiến thức quý báu trong suốt gần 4 năm học vừa Dặc biệt, em xin bày to lòng biết ơn sâu sắ

rí-bI đ-Sà J-ỈTT!_ra_£n?_!r2-S^l-S-a_í1

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trịtrình hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp này.lìm xin cảm on đến lỉan giam đốc cùng toàn thề Anh, Chị nhân viên vietinbank chi nhánh Quàng Trị đà tạo điều

kiện, hỗ trợ tận tình và giúp đõ' em trong suốt thời gian thục tập. Nhờ vậy mà em dã có thêm nhiều bài học hữu ích cũng như kiến thức, kinh nghiệm th Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

ực tế, rất cần thiết cho việc hoàn thiện khóa luận tot nghiệp cùa em cùng như công việc thực tể sau này.f ĩ khoảng thời gian thực tập ngấn, vốn kiến t

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

hức có hạn nén bài khỏa luận tốt nghiệp cua em không tránh khói những sai sót. Kính mong Giáo viên hướng dần và các Thầy, cô giảo trong Khoa góp ý, ch

rí-bI đ-Sà J-ỈTT!_ra_£n?_!r2-S^l-S-a_í1

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị LỤCPHÀN I: MỜ ĐẢƯ.........................................................11.Tính cấp thiết cùa đề tài...........................................12.M

ục đích nghiên cứu.................................................22.1Mục tiêu chung:....................................................22.2Mục tiêu Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

cụ thế....................................................2

rí-bI đ-Sà J-ỈTT!_ra_£n?_!r2-S^l-S-a_í1