Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 62 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội

MỤC LỤCMỤC LỤC.................................................1DANH MỤC TỮVTẾT TẮT.....................................4DANH MỤC BẢNG BIÊU...........

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội............................5DANH MỤC BIỂU ĐÓ........................................6A.GIỚI THIỆU CHUNG VỂ ĐỂ TÀI NGHIÊN cửu................7I.Sự cần

thiết của nghiên cứu.........................7II.Mục tiêu nghiên cứu................................8III.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............. Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội

......83.1Đối tượng nghiên cứu.............................83.2Phạm vi nghiên cứu...............................8B.DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG VÀ Mô HÍNH ĐO

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội

LUÙNG CHẤTLUỌNG DỊCH vụ...........................................8I.Một số lý luận cơ bản...............................81.1.Lý luận về sự hài lòng..

MỤC LỤCMỤC LỤC.................................................1DANH MỤC TỮVTẾT TẮT.....................................4DANH MỤC BẢNG BIÊU...........

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(reliability).....................102.2.Sự phản hối (responsiness).....................102.3.Sự đảm bảo (assurance).........................112.4.Sự c

ảm thỏng (empathy).........................112.5.Sự hữu hình (tangibility7).....................11c. PHUONG PHÁP NGHIÊN cứu........................... Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội

...12I.Quy trình nghiên cỉni đề tài.......................12II.Các thang đo được sử dụng trong khảo sát..........122.1.Nhóm các chỉ tiêu đo tính đại d

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội

iện của mẫu.....122.2.Thang đo mức độ hài lòng.......................13III.Chọn mẫn và phương pháp thư thập dữ' liệư........153.1.Xác định đòi tượng đ

MỤC LỤCMỤC LỤC.................................................1DANH MỤC TỮVTẾT TẮT.....................................4DANH MỤC BẢNG BIÊU...........

Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nộiiêu điều tra........................163.5.Chính sứa phiếu điều tra.......................16D.PHÂN TÍCH KET QUẢ NGHIÊN cứu........................16I.

Phân tích inẫư nghiên cứu (Frequency)..............161.1.Giói tính......................................161.2.Trường.................................. Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội

.......171.3.Sinh viên năm..................................18

MỤC LỤCMỤC LỤC.................................................1DANH MỤC TỮVTẾT TẮT.....................................4DANH MỤC BẢNG BIÊU...........