Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 93 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng

HIỆPĐẠI HỌC Hl É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÔĨĐÁNH giá Sự HÀI LÒNG CỦ.ỹCHÁCH HÀNG VÉ DỊCH vụ ỉ 1TÍN DỤNG CÁ NHẲN^^NGÂ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵngÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN MtaơTHÔN VIẸT NAM CHI NHÁNHKHI C ÔNG NGHIỆP HÒA KHÁNH - ĐÀ NẰNGHuế, tháng 01 nãni 2019TRƯƠNG THỊ TIỆPTÓM TẤT NGHIÊN

cứuMục tiêu chinh cua nghiên cứu lã đánh giá sư hãi lòng của khách hãng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Agribank chi nhánh KCN Hòa Khánh - Đ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng

à Năng. Nghiên cứu đinh lương dựa trên thang đo SERVQƯAL cua Parasuraman và cộng sư đê đo lường sự hài lòng của khách hàng, lừ đó đưa ra các giãi pháp

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng

nhăm nàng cao sự hài lòng cùa khách hàng về dịch vụ tin dụng cá nhàn tại ngàn hàng. ÍNghiên cứu sử dụng phương pháp phàn tố EFA và kiếm tra độ tin cậ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵngàng đối với dịch vụ tín dụng cá nhàn có 6 nhân tố: Phương tiện hữu hình. Sự tin cậy. Sự đông cam, Nàng lưc phục vụ, Kha năng đáp ứng. Tinh cạnh tranh

về giá với 25 biến quan sát thang do sự hài lòng gồm 3 biến quan sát.yKet qua nghiên cứu đà đánh giá được múc đò anh hướng cua các nhân tố đến sự hài Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng

lòng cùng như mức độ hài lòng cùa khách nàng về dịch MI tín dụng cá nhân. Quá trinh nghiên cứu cũng cho thấy sự hàì lòng của khách hàng còn phụ thuộc

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng

vào thời gian sứ dung dịch vụ tại ngàn hàng của khách hàng. Trên cơ sớ kết qua nghiên cứu. đề tải để xuất nhửng giãi phápnhâm nàng cao chất lượng dịch

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵngánh KCN Hòa Khánh - Đà Năng.MỤC LỤCTÓM TÀT NGHIẾN cửu...................................iLÒI CAM ƠNnMỤC LỤCDANH MỤC BANG BIÉUDANH MỤC BIẺƯ ĐÕ. sơ ĐÕ.

HÌNH ANH DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ VIÉT TÁT PHẢN I: ĐẠT VẨN ĐÈ............1.Tính cấp thiết cùa đề tài:.2.Mục tiêu nghiên cửu........3.Đổi tượng và phạm VI n Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng

ghiên cứu3.1.Đòi tượng nghiên cứu.....3.2.Phạm vi nghiên cứu.......4.1.Phương pháp điều tra bâng hói PHÀN II: NỘI DUNG VÀ KÉT (*u.....................

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng

..5CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LỊJẢN>A’Ẻ NGHIÊN cứu sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG ĐÓI vc vụ TÍN DỤNG CÁ NHÂN..................................5UIError! Bookmark n