Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huế

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 116 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huế

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐê tài:NÂNG CAO CHẪT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG cẢ NHÂN

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huế TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐCDÂN / I UM .( A- CHI NHÁNH HUỂGiáng viên hướng dẫn: ThS. Nguyền Quốc KhánhSinh viên thực hiện: Trán Thị Kiểu Oanh Lớp: K49D -

QTKDHuéị 2018Lời ảm tfnTrong dụt thực tập cuối khóa này, trong quá trình làm việc tại Ngân hàng, sau khi tìm hiêit và chọn lọc các đê tài liên quan đế Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huế

n ngành quàn trị kinh doanh và sự tư vấn, hướng dẫn, góp ý cua Ths. Nguyên Quốc Khánh, tôi quyết định chọn đè tài “Nâng cao chát lượng dịch vụ chăm só

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huế

c khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Huế”. Đẽ hoàn thành khóa luận này. ngoài sự nó lực, cò gang cùa hàn thăn, tôi xin được gừ

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huế đáp những thác mắc giúp tôi có thê hoàn thành bài khóa luận này.Ban Giám Đốc, các cô/chú/anh/chị phòng quan hệ khách hàng cùa Ngân hàng TMCP Quòc Dân

- chi nhánh Huê đã tạo điều kiện cho tôi thực tập tại công ty và dà cung cáp cho tôi nhùng tài liệu cân thiết đẽ hoàn thành khóa luận này.J J Mặc dù Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huế

bàn thân tôi đã rát cò gắng ưong quá trình thực tập cuòi khóa và tìm I hiếu kỳ đẽ hoàn thành bài khóa luận tót nghiệp, nhưng trình dộ lý luận cũng như

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huế

kinh nghiệm thực tế còn hạn chẽ nên ván khó tránh khói những sai sót. Kính mong giáng viên có thê bò qua và góp ý dê bài khóa luận dược hoàn thiện hơ

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huếực hiện, các sõ liệu thu thập và kết quá phân lích đề lài kì irung ihực, dê lài không ưũng vời bất kỹ dê lài nghiên cứu khoa học nào.Huế, ngày 28 thán

g 12 năm 2018Sinh viên thực hiệnTrăn Thị Kiêu OanhKhóa luận tốt nghiệp Đại họcGVHD: TI1S. Nguyên Quõc KhánhMỤC LỤCDANH MỤC VIẾT TẮT................... Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huế

...................................VDANH MỤC CÁC BÂNG.....................................................viDANH MỤC CÁC sơ ĐÔ........................

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huế

...........................viiDANH MỤC CÁC BIẾU ĐÕ.................................................viiPHẰNI. ĐẶT VÃN ĐẾ...............................

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huế............12.1.Mục tiêu tống quát.............................................12.2.Mục tiêu cụ thẽ................................................33

.Dõi tượng và phạm vi nghiên cứu...................................33.1.Đối tượng nghiên cứu...........................................33.2.Phạm vi ng Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc dân – chi nhánh huế

hiên cún.............................................3